Questions générales
Vous trouverez des compléments d’informations sur les conditions d’utilisation ou les spécificités du vélo en libre-service.
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Le Centre d'Appels
Pour toute information commerciale ou problème technique veuillez contacter le 01 30 79 33 44.
CONTACTQue faire si mon vélo est défectueux ?
Verrouillez le vélo à un point d’accroche et notez son numéro. Adressez-vous rapidement, et dans un délai de 24h au centre d’appels au 01 30 79 33 44 de 8 h à 20 h du lundi au samedi et le dimanche de 8h à 19h. Vous restez responsable du vélo jusqu’à ce qu’il soit verrouillé.
Que dois-je faire en cas de vol ?
Déclarez le vol sous 48 h aux services de police et adressez-vous dans un délai de 24 h au centre d’appels au 01 30 79 33 44 de 8 h à 20 h du lundi au samedi et le dimanche de 8h à 19h.
Envoyez une copie du dépôt de plainte à l’adresse suivante :
JCDecaux BICLOO
TSA10004
78378 Plaisir Cedex
Que dois-faire en cas d’accident ?
En cas d’accident, avertissez sous les 24h le service Bicloo au centre d’appels au 01 30 79 33 44 de 8 h à 20 h du lundi au samedi et le dimanche de 8h à 19h. Le vélo reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il soit verrouillé à une borne. Vous pouvez également attendre l’arrivée d’un représentant du prestataire pour lui remettre le vélo en mains propres.
Quel type d’assurance peut me couvrir ?
Une assurance responsabilité civile couvre n’importe quel accident même à vélo. Cette assurance est obligatoire.
Pourquoi les équipements ne sont pas proposés à la location ?
Le vélo que vous propose le service bicloo n’a pas été conçu comme un vélo du commerce. Ce vélo a été étudié pour la location, le service n’est donc pas accessoirisé. C’est pourquoi siège bébé ou équipements ne sont pas loués avec le bicloo.
A partir de quel âge peut-on utiliser le service ?
Vous pouvez utiliser le bicloo dès 14 ans (taille de 1,50 m minimum requise).
Le formulaire d’abonnement « longue durée » est à remplir par le tuteur pour les mineurs. Ce dernier s’engage au respect des conditions générales d’accès et d’utilisation.
Quand la caution est-elle prélevée ?
La caution est prélevée uniquement si vous n’avez pas respecté les conditions générales d’accès et d’utilisation.
Pour l’abonnement « longue durée », une autorisation de prélèvement (ou un chèque) est demandée avec le formulaire.
Pour l’abonnement « courte durée », il s’agit d’une pré-autorisation de prélèvement.
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