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Consultez la foire aux questions pour tout savoir sur les formules d’abonnements, les modalités d’inscription et les tarifs…

Comment se réabonner ?

Comment se réabonner ?

Vous pouvez choisir le réabonnement automatique lors de la souscription de votre abonnement annuel en ligne.

Sinon, rendez-vous sur la rubrique Mon compte dans les trois mois avant la date d'expiration de votre abonnement.
Identifiez-vous et cliquez sur le bouton "Me réabonner". Celui-ci apparait pendant votre période de réabonnement.
Vous n'aurez plus qu'à vérifier et corriger vos données personnelles, et à régler votre abonnement directement en ligne, si vous avez choisi l'autorisation de prélèvement pour le dépôt de garantie l'année précédente.
Dans le cas où vous avez choisi le mode de paiement par chèque, imprimez et envoyez votre courrier au service Bicloo, accompagné de votre règlement.

Mon compte est-il débité immédiatement ?

Mon compte est-il débité immédiatement ?

L’abonnement 7 jours coûte 5 € et celui 1 jour coûte 1 €. Le coût de l’abonnement « courte durée » est débité immédiatement. Celui-ci vous permet de louer un vélo autant de fois que vous le souhaitez pendant toute la durée de votre abonnement. En revanche, si vous avez dépassé la première demi-heure de gratuité, le coût du service est débité de votre compte bancaire à la fin de validité de votre abonnement.

Peut-on obtenir un reçu de carte bancaire ?

Peut-on obtenir un reçu de carte bancaire ?

Chaque fois que vous aurez terminé votre trajet, passez votre carte bleue dans le lecteur et demandez un reçu. Il vous renseigne sur votre temps d’utilisation du service.

Quand utilise-t-on la carte bancaire ?

Quand utilise-t-on la carte bancaire ?

La carte bancaire sert à créditer son compte bicloo et à prendre un ticket courte durée depuis une borne. Pour cela il suffit de taper son code confidentiel et de s’identifier sur le clavier.
Vous pouvez aussi prendre un ticket courte durée ou vous abonner en ligne, par carte bancaire.

Peut-on choisir la date de début d’abonnement ?

Peut-on choisir la date de début d’abonnement ?

Oui, dans le cas d’un abonnement à l’année vous pouvez préciser sur le formulaire la date à laquelle vous souhaitez que l’abonnement commence (comptez environ 15 jours après l’envoi de votre dossier pour recevoir votre carte).

Quelle est la différence entre « l’abonnement courte durée » et « l’abonnement longue durée » ?

Quelle est la différence entre « l’abonnement courte durée » et « l’abonnement longue durée » ?

- "L’abonnement courte durée" : 1 € pour 24 heures ou 5 € pour 7 jours
Pour obtenir votre carte d’abonnement, rendez-vous sur une borne, muni de votre carte bancaire. Vous pouvez aussi prendre un ticket courte durée en ligne par carte bancaire, dans la rubrique "Abonnez-vous".
- "L’abonnement longue durée" : 29 € pour 1 an (20€ pour les abonnés TAN et Marguerite et pour les salariés d'une entreprise ayant signé un plan de mobilité)
Vous pouvez vous abonner directement en ligne par carte bancaire, dans la rubrique "Accéder au service". Si vous souhaitez régler votre abonnement par chèque, vous pouvez remplir le formulaire en ligne, l'imprimer et l’envoyer par courrier postal à JCDecaux :
BICLOO
TSA10004
78378 Plaisir Cedex
L'abonnement annuel vous permet de gérer votre compte à l’année sur la borne ou via le site internet. Pour louer un vélo, il vous suffit de passer votre carte d’abonné sur le lecteur prévu à cet effet.

Comment créditer son compte bicloo ?

Comment créditer son compte bicloo ?

Vous pouvez créditer votre compte sur une borne à l’aide de votre carte bancaire. Ce crédit vous permettra de payer en cas d’utilisation du vélo au-delà de la première demi-heure gratuite.

La caution est-elle aussi supportée par la carte bancaire ? Faut-il envoyer un chèque ?

La caution est-elle aussi supportée par la carte bancaire ? Faut-il envoyer un chèque ?

L’abonné qui choisit l’abonnement par carte bancaire n’a pas besoin d’envoyer un chèque de cautionnement au service bicloo. En effet, le cautionnement (150€ non encaissés) se fait par l’enregistrement de la carte bancaire chez le partenaire monétique lors de la souscription ou lors d’une modification des données de la carte bancaire. En cas de non-respect des Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation du service bicloo (consultables sur le site internet et sur les bornes bicloo), la totalité ou une partie du montant de la garantie peut être encaissée sur la carte bancaire enregistrée.

Quels types de cartes bancaires sont acceptés ?

Quels types de cartes bancaires sont acceptés ?

Les cartes bancaires acceptées sont Visa, Mastercard, Amex, Blue Visa.

Je souhaite payer mon abonnement par chèque ou par autorisation de prélèvement (ADP), est-ce toujours possible ?

Je souhaite payer mon abonnement par chèque ou par autorisation de prélèvement (ADP), est-ce toujours possible ?

Oui ! L’abonnement par chèque ou ADP est toujours possible. Cependant ce type de paiement nécessite un envoi du dossier par courrier, et ne permet à l’abonné de bénéficier d’un accès rapide au service bicloo. Par ailleurs, l’abonnement par chèque ne permet pas de bénéficier de l’option du réabonnement automatique.